Hastane Danışmanlığı

1. Hastane Stratejisi, Hizmet Portföyü ve Kapasite Planlaması

Hastanenin bulunduğu bölgenin ihtiyaçları, hedef hasta grupları, mevcut kapasitesi ve yatırım hedefleri doğrultusunda sürdürülebilir bir hizmet modeli oluşturulmasına destek veriyoruz.

Bu kapsamda:

• Kurumun amaç, vizyon ve stratejik önceliklerinin değerlendirilmesi,

• Bölgesel sağlık hizmeti ihtiyacı ve erişim dinamiklerinin incelenmesi,

• Mevcut ve planlanan klinik hizmet portföyünün analizi,

• Poliklinik, yatak, ameliyathane ve tanı kapasitesinin değerlendirilmesi,

• Hasta talebi, sevk ve pazar verilerinin incelenmesi,

• Hizmet hattı ve uzmanlık alanı bazında performans analizi,

• Yeni bölüm, merkez veya hizmet geliştirme senaryoları,

• İnsan kaynağı, teknoloji ve alan ihtiyaçlarının belirlenmesi,

• Kamu, özel, üniversite veya karma model gerekliliklerinin değerlendirilmesi,

• Stratejik hedeflerin bütçe ve yatırım planına aktarılması,

• Kısa, orta ve uzun vadeli hastane gelişim yol haritası

sağlanır.

Klinik hizmet kapsamına ilişkin kararlar, hastanenin yetkili tıbbi yönetimi ve ilgili uzman sağlık profesyonelleri tarafından alınır.

2. Hastane Yönetişimi, Organizasyon ve Karar Mekanizmaları

Tıbbi, idari ve destek hizmetleri arasındaki görev, yetki ve karar ilişkilerini netleştiriyor; hasta güvenliği ile kurumsal performansın aynı yönetim sistemi içinde izlenmesini sağlıyoruz.

Bu kapsamda:

• Hastane yönetişim ve organizasyon yapısının değerlendirilmesi,

• Yönetim, tıbbi direktörlük ve idari birim ilişkilerinin tanımlanması,

• Kurul, komite ve çalışma gruplarının yapılandırılması,

• Görev, yetki ve sorumluluk matrislerinin hazırlanması,

• Klinik ve idari karar seviyelerinin belirlenmesi,

• Kalite, risk ve performans sorumluluklarının netleştirilmesi,

• Toplantı, karar, aksiyon ve eskalasyon sisteminin kurulması,

• Nöbet, vekâlet ve kritik görev sürekliliğinin planlanması,

• Bölüm hedefleri ile hastane hedeflerinin ilişkilendirilmesi,

• Üst yönetim raporlama ve gözden geçirme düzeni,

• Paydaş, hasta ve çalışan katılım mekanizmaları

sağlanır.

3. Hasta Yolculuğu, Erişim ve Akış Yönetimi

Hastanın randevu aramasından hastane sonrası takibine kadar bütün deneyimi analiz ediyor; gereksiz beklemeleri, tekrar işlemleri, yönlendirme sorunlarını ve bilgi kayıplarını azaltmaya odaklanıyoruz.

Bu kapsamda:

• Uçtan uca hasta yolculuğunun haritalanması,

• Randevu, kayıt ve ilk kabul süreçlerinin incelenmesi,

• Kimlik doğrulama ve doğru hasta kontrollerinin değerlendirilmesi,

• Yönlendirme, danışma ve erişilebilirlik ihtiyaçları,

• Klinikler, tanı birimleri ve ödeme süreçleri arasındaki geçişler,

• Bekleme, kuyruk ve kapasite analizleri,

• Hasta taşıma ve refakat süreçleri,

• Taburculuk, bilgilendirme ve kontrol randevusu akışları,

• Hasta ve yakını iletişim standartları,

• Şikâyet, geri bildirim ve hizmet telafisi süreçleri,

• Hassas gruplar ve özel ihtiyaç sahibi hastalar için hizmet düzenlemeleri,

• Dijital ve fiziksel temas noktalarının bütünleştirilmesi

sağlanır.

4. Ayaktan Hasta ve Poliklinik Operasyonları

Poliklinik kapasitesi, hekim programı, oda kullanımı ve destek süreçlerini hasta talebiyle uyumlu hâle getiriyoruz.

Bu kapsamda:

• Randevu arzı ve talep analizleri,

• Hekim ve muayene odası programlarının değerlendirilmesi,

• Yeni hasta, kontrol ve işlem sürelerinin incelenmesi,

• Kayıt, triyaj, muayene ve tetkik akışları,

• Geç kalma, iptal ve gelmeme oranlarının analizi,

• Aynı gün hizmet ve yoğun dönem kapasite planlaması,

• Danışma, çağrı merkezi ve hasta iletişim süreçleri,

• Poliklinik destek personeli iş yükü,

• Tıbbi kayıt ve dokümantasyon akışları,

• Bekleme süresi ve hasta deneyimi göstergeleri,

• Poliklinik alanlarının kullanım verimliliği

sağlanır.

5. Yatan Hasta, Yatak ve Taburculuk Yönetimi

Yatak kapasitesinin güvenli ve etkin kullanılmasını; yatış, servis içi koordinasyon ve taburculuk süreçlerinin planlı biçimde yürütülmesini destekliyoruz.

Bu kapsamda:

• Yatak doluluk, devir ve kullanım analizleri,

• Planlı ve acil yatış süreçlerinin değerlendirilmesi,

• Yatak atama ve bölüm koordinasyonu,

• Servis kabul ve hasta teslim süreçleri,

• Günlük yatak durumu ve kapasite toplantıları,

• Oda hazırlama, temizlik ve teknik serbest bırakma akışı,

• Tetkik, konsültasyon ve tedavi planı koordinasyonu,

• Taburculuk kriterlerinin operasyonel takibi,

• İlaç, eğitim, belge ve kontrol randevusu hazırlıkları,

• Hastane içinde gereksiz kalış nedenlerinin analizi,

• Yeniden başvuru ve taburculuk sonrası takip göstergeleri,

• Hasta yakını iletişim ve bilgilendirme süreçleri

sağlanır.

Klinik yatış ve taburculuk kararları yalnızca yetkili hekimler tarafından verilir; danışmanlık hizmeti bu kararları destekleyen operasyonel süreçleri ele alır.

6. Acil Servis Akış ve Kapasite Yönetimi

Acil serviste güvenli, hızlı ve koordineli hasta akışını destekleyen organizasyon ve süreç yapısını değerlendiriyoruz.

Bu kapsamda:

• Başvuru hacmi, saatlik yoğunluk ve hasta profili analizi,

• Karşılama, kayıt ve triyaj akışının değerlendirilmesi,

• Acil alanların işlevsel kullanımı ve hasta hareketleri,

• Hekim, hemşire ve destek personeli iş yükü,

• Laboratuvar, görüntüleme ve konsültasyon süreleri,

• Gözlem, yatış ve taburculuk geçişleri,

• Yatak bekleyen hastalar için eskalasyon mekanizması,

• Hızlı değerlendirme ve düşük riskli hasta akışları,

• Kritik hasta transfer ve ekip aktivasyon süreçleri,

• Yoğunluk ve olağanüstü talep planları,

• Bekleme, toplam kalış ve ayrılma göstergeleri,

• Hasta ve yakını iletişim standartları

sağlanır.

Triyaj ve klinik önceliklendirme kriterleri yetkili sağlık profesyonelleri ve yürürlükteki klinik düzenlemeler çerçevesinde belirlenir.

7. Ameliyathane, Sterilizasyon ve Prosedür Alanları Operasyonu

Ameliyathane ve girişimsel alanlarda güvenli süreç, doğru kapasite kullanımı, malzeme hazırlığı ve birimler arası koordinasyona odaklanıyoruz.

Bu kapsamda:

• Ameliyathane kapasite ve kullanım analizleri,

• Blok zaman, vaka planlama ve program yönetimi,

• Preoperatif hazırlık ve kontrol akışları,

• Hasta, ekip, malzeme ve cihaz hazır olma süreçleri,

• Vaka arası temizlik ve dönüş süreleri,

• İptal, gecikme ve program sapması nedenlerinin analizi,

• Cerrahi güvenlik kontrol listesi uygulama süreçlerinin koordinasyonu,

• Steril malzeme talep, teslim ve izlenebilirlik akışları,

• Merkezi sterilizasyon iş yükü ve kapasite planlaması,

• Kirli-temiz malzeme ve personel akışlarının değerlendirilmesi,

• Kritik cihaz, set ve sarf bulunabilirliği,

• Ameliyathane performans raporlama sistemi

sağlanır.

Klinik prosedürler, sterilizasyon teknik kriterleri ve tıbbi kararlar ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili sağlık profesyonellerinin sorumluluğundadır.

8. Tanı, Görüntüleme ve Laboratuvar Süreç Koordinasyonu

Tanı hizmetlerini istem, numune veya hasta kabulünden sonuçların ilgili klinik ekibe ulaşmasına kadar uçtan uca değerlendiriyoruz.

Bu kapsamda:

• Talep ve randevu akışlarının incelenmesi,

• Hasta hazırlığı ve bilgilendirme süreçleri,

• Numune alma, taşıma, kabul ve izlenebilirlik akışları,

• Görüntüleme odası ve cihaz kapasite planlaması,

• Acil, rutin ve öncelikli işlerin ayrıştırılması,

• Sonuç verme sürelerinin analizi,

• Kritik sonuç bildirim süreçleri,

• Tekrar test ve uygun olmayan numune nedenleri,

• Klinik birimler ile tanı hizmetleri arasındaki iletişim,

• Cihaz kesintisi ve yedek kapasite planları,

• Kalite kontrol kayıtları ve operasyon göstergeleri,

• Hasta bekleme ve deneyim süreçleri

sağlanır.

Laboratuvar ve görüntüleme sonuçlarının tıbbi doğrulanması ile yorumlanması yetkili uzmanların sorumluluğundadır.

9. Eczane, İlaç ve Tıbbi Malzeme Yönetimi

İlaç ve tıbbi malzeme akışlarında güvenlik, bulunabilirlik, izlenebilirlik ve maliyet kontrolünü destekleyen süreçleri inceliyoruz.

Bu kapsamda:

• Talep, satın alma, kabul ve depolama süreçleri,

• Kritik ve yüksek riskli ürün yönetimi,

• Soğuk zincir ve çevresel koşul izleme,

• Son kullanma tarihi ve stok devir kontrolleri,

• Bölüm, servis ve ameliyathane stoklarının değerlendirilmesi,

• İlaç ve malzeme istem, hazırlama ve teslim akışları,

• Seri, lot ve gerektiğinde hasta bazlı izlenebilirlik,

• Minimum-maksimum stok ve güvenlik stoğu seviyeleri,

• Acil ihtiyaç ve alternatif tedarik planları,

• Fire, kayıp, iade ve imha süreçleri,

• Tedarikçi ve ürün performans değerlendirmesi,

• Tüketim, maliyet ve kullanım sapması raporları

sağlanır.

İlaçların seçimi, reçetelenmesi, hazırlanması ve klinik kullanımı yetkili hekim, eczacı ve sağlık profesyonellerinin sorumluluğundadır.

10. Enfeksiyon Önleme ve Hijyen Operasyonlarının Koordinasyonu

Enfeksiyon risklerinin azaltılmasında klinik uygulamalar ile çevresel hizmetler, temizlik, çamaşırhane, atık ve teknik sistemler arasındaki koordinasyonu destekliyoruz.

Bu kapsamda:

• Riskli alanların ve çevresel hizmet süreçlerinin değerlendirilmesi,

• Temizlik planları, yöntemleri ve kalite kontrolleri,

• İzolasyon odası ve özel alan hizmet akışları,

• Kirli-temiz malzeme, tekstil ve atık güzergâhları,

• El hijyeni altyapısı ve uyum izleme süreçleri,

• Çamaşırhane, mutfak ve su sistemi risklerinin koordinasyonu,

• Havalandırma ve basınç ilişkili teknik takip süreçleri,

• İnşaat, renovasyon ve bakım sırasında enfeksiyon riski koordinasyonu,

• Çevresel numune ve kontrol programlarının operasyonel takibi,

• Temizlik personeli yetkinlik ve eğitim programları,

• Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet sistemi,

• Enfeksiyon kontrol komitesi kararlarının destek hizmetlerine aktarılması

sağlanır.

Enfeksiyon kontrol politikaları ve klinik kriterler hastanenin yetkili enfeksiyon kontrol ekibi tarafından belirlenir.

11. Kalite, Hasta Güvenliği ve Klinik Risk Yönetim Sistemi

Kalite ve hasta güvenliğini ayrı bir birimin sorumluluğu değil, kurumun bütün faaliyetlerine yayılan bir yönetim sistemi olarak ele alıyoruz.

Bu kapsamda:

• Kalite yönetim yapısı ve sorumlulukların değerlendirilmesi,

• Hasta güvenliği hedeflerinin süreçlere aktarılması,

• Risk kayıt ve değerlendirme sisteminin kurulması,

• Olay, hata ve ramak kala bildirim süreçleri,

• Kök neden analizi ve düzeltici faaliyet yönetimi,

• Güvenlik kontrol listeleri ve kritik kontrol noktaları,

• Hasta kimliği, iletişim ve devir teslim süreçleri,

• İlaç, cerrahi, düşme ve diğer öncelikli risk alanlarının operasyonel takibi,

• Hasta ve çalışan geri bildirimlerinin değerlendirilmesi,

• İç değerlendirme ve saha denetim programları,

• Kalite göstergeleri ve yönetimin gözden geçirmesi,

• Akreditasyon veya standart uyum hazırlıklarının koordinasyonu

sağlanır.

İZERA Group, kalite ve yönetim sistemi hazırlığını destekler; klinik sorumluluk, resmî değerlendirme ve akreditasyon kararları yetkili kurum ve profesyonellere aittir.

12. Sağlık İnsan Gücü, İş Yükü ve Yetkinlik Yönetimi

Hasta talebi, hizmet seviyesi ve güvenlik gereklilikleriyle uyumlu iş gücü planlamasını destekliyoruz.

Bu kapsamda:

• Bölüm ve vardiya bazında iş yükü analizi,

• Kadro, nöbet ve vardiya planlama süreçleri,

• Pozisyon görevleri ve yetkinlik gereklilikleri,

• İşe alım, oryantasyon ve göreve hazırlık süreçleri,

• Zorunlu ve görev bazlı eğitim planları,

• Yetkinlik doğrulama ve yenileme takvimi,

• Performans ve gelişim değerlendirmesi,

• Kritik pozisyonlar için yedekleme planı,

• Fazla mesai, devamsızlık ve personel devir analizleri,

• Çalışan güvenliği, tükenmişlik ve bağlılık göstergeleri,

• Yönetici ve klinik lider gelişim programları,

• Eğitim etkinliği ve sahaya aktarım kontrolleri

sağlanır.

Sağlık personeli asgari kadro, yetki ve çalışma esasları yürürlükteki mevzuata ve yetkili otoritelerin kararlarına tabidir.

13. Gelir Döngüsü, Maliyet ve Finansal Performans

Hasta kayıtlarından faturalama ve tahsilata kadar gelir döngüsünü; hizmet kalitesi, mevzuat ve veri doğruluğu çerçevesinde değerlendiriyoruz.

Bu kapsamda:

• Hasta kabul, provizyon ve kapsam doğrulama süreçleri,

• Hizmet, malzeme ve işlem kayıtlarının tamlığı,

• Kodlama ve faturalama iş akışlarının değerlendirilmesi,

• Eksik belge, ret ve kesinti nedenlerinin analizi,

• Fatura ön kontrol ve düzeltme süreçleri,

• Tahsilat, alacak ve sözleşme koşullarının takibi,

• Klinik hizmet hattı ve bölüm bazında maliyet analizi,

• Yatak, ameliyathane, cihaz ve insan kaynağı kullanım maliyetleri,

• Bütçe, nakit akışı ve yatırım planlaması,

• Tıbbi malzeme ve ilaç tüketim analizleri,

• Maliyet sapmaları ve verimlilik fırsatları,

• Finansal ve operasyonel yönetim raporlarının birleştirilmesi

sağlanır.

Kodlama, faturalama, vergi ve muhasebe uygulamaları ilgili mevzuat ile yetkili uzmanların görüşleri doğrultusunda yürütülür.

14. Facility Management ve Klinik Olmayan Destek Hizmetleri

Destek hizmetlerini hasta güvenliği ve hizmet sürekliliğinin ayrılmaz parçası olarak yönetiyoruz.

Bu kapsamda:

• Teknik bakım ve kritik tesis altyapısı,

• Elektrik, jeneratör, UPS ve enerji sürekliliği,

• Isıtma, soğutma, havalandırma ve iç ortam koşulları,

• Medikal gaz altyapısının bakım koordinasyonu,

• Su güvenliği ve kullanım sürekliliği,

• Temizlik ve çevresel hizmetler,

• Yemek üretimi ve dağıtım operasyonu,

• Çamaşırhane ve tekstil yönetimi,

• Atık toplama, geçici depolama ve teslim süreçleri,

• Güvenlik, erişim ve ziyaretçi yönetimi,

• Hasta, numune, malzeme ve iç lojistik,

• Otopark, yönlendirme ve erişilebilirlik,

• Peyzaj ve dış alan işletimi,

• Dış kaynak hizmet sözleşmeleri ve performans takibi

sağlanır.

Teknik ve tıbbi altyapının yasal bakım, test ve sertifikasyon işlemleri yetkili kişiler ve kuruluşlar tarafından gerçekleştirilir.

15. Sağlık Teknolojileri, Dijital Sistemler ve Veri Yönetimi

Teknolojiyi hasta güvenliği, süreç verimliliği ve yönetim kararlarını destekleyen bir araç olarak değerlendiriyoruz.

Bu kapsamda:

• Dijital olgunluk ve sistem envanteri analizi,

• Hastane bilgi yönetim sistemi süreçlerinin değerlendirilmesi,

• Klinik, idari ve teknik sistemler arası veri akışı,

• Hasta, hekim, malzeme ve hizmet ana veri yapıları,

• Mobil uygulama, portal ve dijital hasta deneyimi,

• Elektronik iş akışı ve onay mekanizmaları,

• Cihaz entegrasyonu ve veri üretim noktaları,

• Yönetim gösterge panelleri ve erken uyarı raporları,

• Veri kalite, sahiplik ve doğrulama kuralları,

• Erişim yetkileri, mahremiyet ve bilgi güvenliği koordinasyonu,

• Sistem kesintisi ve manuel çalışma prosedürleri,

• Teknoloji yatırım öncelikleri ve kullanıcı kabul süreçleri

sağlanır.

Kişisel sağlık verilerinin işlenmesi, saklanması ve aktarılması yürürlükteki mevzuat ile kurumun yetkili bilgi güvenliği ve hukuk ekiplerinin kontrolünde yürütülür.

16. Acil Durum, Afet ve İş Sürekliliği Yönetimi

Hastanenin afet, salgın, altyapı arızası, teknoloji kesintisi ve ani kapasite artışı gibi durumlarda kritik hizmetlerini sürdürebilmesini destekliyoruz.

Bu kapsamda:

• Kritik hizmet ve bağımlılıkların belirlenmesi,

• İş etki ve risk analizleri,

• Afet ve acil durum yönetim organizasyonu,

• Komuta, iletişim ve karar mekanizmaları,

• Hasta akını ve kapasite artırma senaryoları,

• Tahliye, yerinde koruma ve alternatif alan planları,

• Elektrik, su, medikal gaz ve iletişim kesinti senaryoları,

• Kritik ilaç, malzeme, personel ve tedarik planları,

• Bilgi sistemi kesintisinde manuel çalışma süreçleri,

• Salgın ve bulaşıcı hastalık operasyon hazırlığı,

• Tedarikçi ve dış paydaş koordinasyonu,

• Masa başı ve saha tatbikatları,

• Olay sonrası değerlendirme ve plan güncelleme

sağlanır.